POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Antes de tudo, queremos que você fique 100% feliz com seu pingente Meibo. Por isso, criamos um processo onde você aprova a simulação digital antes de qualquer produção começar — assim, garantimos que o resultado vai ser exatamente como você espera.

Mesmo assim, é importante deixar nossa política transparente para você:

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os pingentes Meibo são produtos exclusivos, feitos sob medida com base na foto e nas preferências de cada cliente. Por esse motivo, e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, parágrafo único), produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, válido apenas para produtos de prateleira.

Em resumo: como cada pingente é feito exclusivamente para você, não conseguimos revender ou aproveitar o produto para outro cliente.

QUANDO A TROCA OU DEVOLUÇÃO É GARANTIDA

Mesmo se tratando de um produto personalizado, você tem direito à troca, conserto ou devolução do valor pago nas seguintes situações:

Defeito de fabricação
Se o pingente apresentar algum defeito (pintura descascando, rachadura, peça quebrada, etc), faremos a troca ou ressarcimento sem custo.

Erro na personalização
Se o produto chegar diferente da simulação que você aprovou, é responsabilidade nossa. Refazemos o pingente ou devolvemos o valor pago.

Produto avariado no transporte
Se a embalagem chegar danificada ou o produto estiver quebrado por conta do transporte, registramos a ocorrência e fazemos o reenvio.

PRAZOS PARA RECLAMAÇÃO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

Até 30 dias após o recebimento — para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação.

Até 90 dias — para defeitos ocultos ou que se manifestem com o uso normal do produto.

COMO SOLICITAR

Identificou algum problema? É só seguir esses passos:

1. Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99851-5125 ou e-mail atendimento@lojameibo.com em até 7 dias após o recebimento.

2. Informe o número do pedido e descreva o problema.

3. Envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem (essencial para análise).

4. Nossa equipe vai analisar a solicitação em até 2 dias úteis e te retornar com a solução: troca, conserto ou devolução.

O QUE NÃO SE APLICA À TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por se tratar de produto personalizado, não realizamos troca ou devolução nos seguintes casos:

Arrependimento da compra
Mudança de opinião sobre o modelo, cor ou estilo do pingente
Insatisfação com o resultado quando ele está fiel à simulação aprovada por você
Erro do cliente na escolha ou envio da foto de referência (mas conversa com a gente, sempre tentamos ajudar!)

Por isso, leve um tempinho para escolher a melhor foto e revise com calma a simulação que enviamos antes de aprová-la. Estamos aqui para ajustar quantas vezes for necessário até você dizer "é essa!".

DEVOLUÇÃO DO VALOR

Quando a devolução do valor for aprovada, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto de volta.

DÚVIDAS?

Estamos sempre disponíveis para conversar. Se ficou com alguma dúvida sobre esta política, chama a gente no WhatsApp (51) 99851-5125.

Equipe Meibo 3D